Trocas e Devoluções

Na Martinni, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, garantindo segurança e qualidade em todos os produtos adquiridos em nossa loja.

1. Garantia e Condições para Troca: Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas para produtos que tenham sido enviados de maneira divergente ao pedido original do cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os seguintes passos para solicitar a troca:

  1. Informe-nos sobre o problema por meio de nosso canal de atendimento, fornecendo os seguintes dados:

    • Nome completo;

    • CPF;

    • Número do pedido;

    • Descrição do problema e, se possível, fotos do produto recebido.

  2. Após recebermos sua solicitação, nosso setor de qualidade fará a devida análise e, caso seja constatado o problema, autorizaremos a troca. O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.

2. Análise e Procedimento de Troca: O prazo para análise da sua solicitação é de até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para que você possa escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago;

  • Receber um novo produto igual ao encomendado;

  • Escolher um produto de valor semelhante;

  • Receber um cupom no valor do produto para compras futuras.

3. Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais pode ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, caso esse seja o seu caso, siga as instruções do item número 1 (Garantia e Condições de troca) para fornecer seus dados por e-mail, e certifique de nos enviar o e-mail de arrependimento até a data limite dos 7 dias corridos.

  • Para compras realizadas via cartão de crédito: o prazo para processamento do estorno é de até 7 dias úteis junto à operadora do cartão. O prazo para o valor retornar ao cartão pode variar entre faturas subsequentes, conforme a política da operadora, podendo levar até 120 dias.

  • Para reembolsos via transferência bancária: o valor será depositado em uma conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Devoluções Fora do Prazo ou em Desacordo: Caso um produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido ou sem os itens obrigatórios (nota fiscal, etiquetas, embalagem original), ele será reenviado ao cliente. O mesmo ocorre em casos de trocas reprovadas após análise do nosso setor de qualidade.

Nesse caso, o reenvio do produto será realizado via Sedex a cobrar, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Custos de Frete: A Martinni não se responsabiliza pelos custos de frete para devolução de produtos em casos de arrependimento, chargeback ou troca por outro item de preferência do cliente. Nestes casos, as despesas de envio são de responsabilidade do comprador.

Para mais informações ou para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Martinni